Lånere er også shoppere. Temadag del 5

Bibliotekar Laura Winding fortalte om sine brugerundersøgelser på folkebibliotekerne

Biblioteket er udfordret. Lånerne har ingen tid og flere penge. Derfor er oplevelser vigtige.

Man identificere sig ud fra forbrug og specialforretninger stormer frem. Man vil have kvalitet og eksklusiv indpakning.

Første råd:
Lav udstillinger hvor der er kø dvs.ved bibliotekarbord, ved toilet og udlånsmaskiner. Man fordriver ventetid og bliver ikke så utålmodig.

Flere biblioteker har succes med lokumslyrik. Digte som indlæses og afspilles på toilettet.

Laura undersøgte låner-adfærd. "Udspionerede" lånerne. Hvor lange bliver de, hvad låner de, hvad tager de ned fra hylderne osv. Hun udførte også flere interviews.

Derudfra inddelte hun lånerne i forskellige typer:

Trygheds-låner
Kommer ofte. Læser enkelte genre eller forfattere. Låner ALTID. Bruger ikke elektroniske ressurcer

Surragat-låner
Låner andet hvis det man kom efter er væk, bruger ikke elektroniske ressurcer.

Målrettet-låner
præcise behov. Låner ikke, hvis de ikke opfyldes. Låner til arbejde/studie. Bruger kort tid på ophold. Bruger selvbetjening.

Sublement-låner
Er også målrettet, men lader sig friste af udstillinger mm. Bruger lang tid på biblioteket

Impuls-låner
Gennemsøger ALT. Bruger også elektroniske ressurcer. Er på biblioteket lang tid, men har få udlån

Potentielle lånere
ingen udlån

Louise gav flere råd:

Gør biblioteket kundevenlig og skab floow. Vi skal gøre det svære at forlade biblioteket.

Det digitale bibliotek benyttes mest af impulslånere. Så det er vigtigt at huske, at det elektroniske bibliotek er et sublement til det fysike bibliotek IKKE en erstatning.

Man kan lave lidt koiskstemning i forhal. Kviklån osv. tilgodese målrettet låner

Have fritgående bibliotekarer

Mere synlige kurve og lave fralægningsplads i reolerne. (godt, hvis hylder ikke er for fyldte)

Undgå Butt-brush: Når låneren kommer til at være lidt for intime pga manglende plads ved udstilling og mellem reoler

Undgå for flotte udstillinger. Låner tror de ikke må røre.

Hun anbefalede http://www.gnooks.com/
Deres "Noget der ligner funktion" virker godt. Desværre ikke så meget dansk endnu.

Som I sikkert har bemærket, har vi allerede opfyldt flere af hendes råd på Fredericia Bibliotek